Date de mise à jour : 14 août 2026
Cette politique présente les modalités applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur baiterisnaro.com à destination de la France. Elle a pour objectif de fournir des informations claires sur les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté lors de la livraison.
Les dispositions de cette politique s'appliquent sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
La livraison concerne les commandes de produits de maison, de mobilier intérieur, de mobilier de bureau et de mobilier extérieur disponibles sur notre site.
Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature de la commande et les conditions opérationnelles du transport. Lorsqu'une information spécifique est applicable à une commande, elle est communiquée au client dans le cadre du processus de commande ou des informations relatives à l'expédition.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, selon les règles suivantes :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 96,88 €, des frais de livraison de 6,38 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 96,88 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué dans le cadre du processus de commande avant la validation définitive de celle ci.
3. Traitement des commandes
Le délai de traitement d'une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond aux opérations nécessaires avant l'expédition, notamment la vérification de la commande, sa préparation et son emballage.
Le délai de traitement ne constitue pas un délai de livraison. Le délai de transport commence après l'expédition de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
L'heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00.
- Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
- Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
- Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Par exemple, une commande passée un mardi à 17h30 peut commencer à être traitée le mardi, tandis qu'une commande passée un mardi à 18h30 commence à être traitée le mercredi, sous réserve des jours non ouvrés applicables.
5. Modes et délais de transport
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions de livraison applicables, les commandes peuvent être expédiées par UPS, FedEx, DHL Express ou par d'autres prestataires de transport adaptés.
Le choix du transporteur peut varier selon la commande. Nous ne garantissons pas qu'un transporteur déterminé sera utilisé pour chaque commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.
Ce délai correspond exclusivement au transport après expédition et ne comprend pas le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction notamment des conditions de transport, de la circulation, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Le délai de traitement et le délai de transport doivent donc être distingués : le premier concerne la préparation de la commande avant son expédition, tandis que le second concerne son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.
6. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque ce service est disponible pour l'expédition concernée.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, le client peut utiliser les informations communiquées afin de consulter l'état de son envoi via le système de suivi du transporteur indiqué dans les informations d'expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après la remise du colis au transporteur.
7. Retard de livraison
Si la commande n'est pas reçue dans le délai de transport estimé ou si les informations de suivi présentent une anomalie, nous invitons le client à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- une description de la situation rencontrée.
Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées auprès du prestataire de transport.
Les retards de livraison ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
8. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans le prix correspondant aux produits présentés sur notre site.
Nous avons confié aux prestataires de transport concernés la prise en charge des formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes, lorsque de telles formalités sont requises.
Dans les conditions normales de livraison prévues par cette politique, le client n'a généralement pas à régler séparément à la réception du colis des frais de dédouanement ou d'autres taxes supplémentaires liés à l'importation.
Aucun montant supplémentaire non prévu dans le processus de commande ne doit être présenté au client de manière dissimulée. Les éventuelles situations particulières sont traitées conformément au droit applicable et aux circonstances propres à la commande.
9. Colis endommagé ou produit endommagé
Nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit reçu est endommagé, il est recommandé de conserver les éléments permettant de constater la situation, notamment les photographies de l'emballage et du produit, puis de nous contacter dans les meilleurs délais.
Le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que les photographies ou autres éléments utiles permettant d'examiner le problème.
Lorsqu'un dommage est lié au transport ou à une autre situation relevant de notre responsabilité, nous examinons la demande conformément au droit applicable et à notre politique de retour et de remboursement.
Pour connaître les modalités applicables aux retours, aux produits endommagés et aux remboursements, le client peut consulter notre Politique de retour, droit de rétractation et remboursement.
10. Colis perdu ou livraison non aboutie
Si le suivi indique une anomalie, si le colis n'évolue plus pendant une période inhabituelle ou si le colis est signalé comme perdu, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, effectuer des vérifications auprès du prestataire de transport concerné.
Une perte ou un incident de transport ne signifie pas que le client renonce à ses droits. La situation est traitée conformément aux circonstances de la commande, aux règles applicables et aux droits impératifs du consommateur.
11. Modification de l'adresse de livraison
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison, il doit nous contacter dès que possible après avoir passé sa commande.
La possibilité de modifier l'adresse dépend notamment de l'état de préparation de la commande, de son statut d'expédition et de son état d'acheminement.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Le client doit donc vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
12. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations nécessaires à la livraison, notamment son nom, son adresse, son numéro de rue, son code postal, sa ville et, lorsque cela est nécessaire, son numéro de téléphone.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable peut entraîner des difficultés de livraison ou un retour du colis au transporteur.
Lorsqu'une difficulté résulte d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation est examinée au cas par cas, conformément au droit applicable et aux circonstances de la commande.
13. Annulation d'une commande
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation auprès de notre service client. Après confirmation de l'annulation, le remboursement du montant concerné est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, cette règle ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable, notamment en matière de rétractation et de retour.
Pour connaître les conditions détaillées applicables à l'annulation d'une commande, nous invitons le client à consulter notre politique d'annulation des commandes.
14. Retour et remboursement
Les modalités relatives au droit de rétractation, au délai de retour supplémentaire de 30 jours, aux frais de retour et au remboursement sont définies dans notre politique dédiée.
Le délai légal de rétractation de 14 jours et le délai supplémentaire de retour de 30 jours sont deux dispositifs distincts. Le délai supplémentaire de 30 jours constitue une possibilité de retour proposée en complément du droit légal de rétractation et ne remplace pas celui ci.
Pour connaître les conditions applicables à votre situation, notamment en cas de produit endommagé, de produit incorrect, de problème de qualité ou de demande de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, droit de rétractation et remboursement.
15. Responsabilité liée à la livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes du trafic, une saturation temporaire des réseaux de transport, certaines périodes de forte activité ou des perturbations affectant les opérations du transporteur.
Lorsque de telles circonstances surviennent, nous faisons le nécessaire dans la mesure raisonnablement possible afin de suivre la situation et de permettre la poursuite de l'acheminement de la commande.
Les présentes dispositions ne peuvent avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
16. Informations personnelles liées à la livraison
Les informations nécessaires à la commande et à la livraison peuvent être traitées afin de permettre la préparation, l'expédition et la livraison des produits ainsi que la gestion des demandes adressées à notre service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une expédition, une livraison ou un problème de transport, le moyen de contact privilégié est le courrier électronique.
Adresse électronique : client@baiterisnaro.com
Téléphone : +1 (346) 766-4472
Adresse :
190 County Road 4496
Hillister, TX 77624
United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.
Zone de livraison : France entière.
18. Droit applicable et droits des consommateurs
La présente politique doit être interprétée conformément aux règles applicables aux ventes réalisées auprès de consommateurs en France.
Aucune disposition de cette politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de restreindre les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
En cas de difficulté liée à la livraison, nous encourageons le client à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution appropriée à sa situation.
19. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d'une évolution de la réglementation, de nos services ou de nos modalités d'expédition et de livraison.
La version mise à jour est publiée sur le site. Les droits des consommateurs et les commandes déjà conclues restent soumis aux règles applicables à leur situation.